El poder de un blog
Hace unos meses, allá por el Agosto, escribí un post describiendo la pésima experiencia que me vi obligado a pasar en una tienda de muebles debido a un más de deficiente trato al cliente. A largo plazo, ese post no me ha dado más que alegrías. Os lo voy contando:
Primero conté el problema, y durante unos meses recibió bastantes visitas y la gente fue dejando sus opiniones. Allá por octubre llega el típico visitante que escribe todo en mayúsculas, sin signos de puntuación y llevando las contraria. A mi me parece bien, ya que todo el mundo tiene derecho a expresarse… pero un mes después una chica reconoce el nombre y cuenta que se trata de un hijo de un dueño. Imaginaos, resulta que se estaba haciendo pasar por un cliente totalmente satisfecho y es el hijo de uno de los dueños… para descojonarse.
No termina la cosa ahí, porque el chaval vuelve a dejar un comentario reconociéndolo y los propios visitantes de mi web se encargan de ponerlo en su sitio sin que yo tenga que intervenir… una gozada. Y para colmo, como dice uno de los comentarios… buscas la web de la empresa y aparece mi post.
Os animo a echarle un vistazo de nuevo al post, seis meses después [LINK]
Febrero 4th, 2009 a las 9:13
Me hace mucha gracia lo de:
“…he llevado una vida de la cual tu no tendras en tu vida gracias a esa tienda y si dios kieres sefuira siendo tan eficaz como simpre solo te digo eso…”
Si había quedado mal con el tema de hacerse pasar por un cliente satisfecho; con este otro comentario lo ha bordado… Además, lo que intentaba ser una solución se ha convertido en una baza más a tener en cuenta para no comprar en esa tienda…
Se han metido en un atolladero del que sólo se puede salir dando una vuelta de tuerca al negocio y ofreciendo lo que hasta ahora no han sido capaces; un servicio de calidad (tanto en venta como en post-venta) y saber escuchar la opinión del cliente.
No todas las empresas tienen la ventaja de poder conocer la opinión del cliente y detectar sus defectos para poder subsanarlos.
Espero que estés bien; un abrazo
Febrero 4th, 2009 a las 14:53
Jejeje me alegro que por lo menos hayas tenido esa “pequeña” recompensa. A ver si la gente aprende de “El poder de Internet” Muhahahaha
Febrero 6th, 2009 a las 21:06
@er Fran: Sí, tienes razón en lo que dices. Desde un punto de vista empresarial sale más rentable tener un buen trato con el cliente. (y hay pocos que sepan más que tú y que yo de tratar con clientes, algunos de ellos muy complicados).Un abazo, compañero.
@Linkita: Internet es temible en muchos sentidos
Cuando tome conciencia de sí misma y controle las máquinas de café, el mundo estará perdido. Un saludo.
En fin… yo iré enterrando este desagradable asunto en algún rincón del fondo de mi memoria.
Febrero 8th, 2009 a las 3:29
Forma parte del crecimiento moderno el que los empresarios tomen conciencia que el boca a boca gracias a internet llega mas lejos que nunca.
Establecimientos como esos, cuya gerencia queda expuesta despues de ver la “[..]ESQUISITA[..]” educacion de sus hijos, estan abocados al fracaso por no darse cuenta que incluso Carretera de la union 8 puede salir en el Google…